PinxAi プライバシーポリシー

発効日：2026年6月22日

株式会社ZONエンタテインメント（以下「当社」といいます）は、日本の「個人情報の保護に関する法律」及び韓国の「個人情報保護法」を含む関連法令を遵守し、情報主体の自由と権利を保護するため、適法に個人情報を処理し、安全に管理しています。本プライバシーポリシーを通じて、PinxAiサービスをご利用の皆様の個人情報の取り扱いについて以下の通りご案内いたします。

当社は、以下の目的のために個人情報を処理します。処理している個人情報は以下の目的以外の用途には利用されず、利用目的が変更される場合には「個人情報保護法」に基づき、別途の同意を得るなど必要な措置を講じる予定です。

1.　個人情報の収集

• 収集項目：
  • 会員登録時: DMM.comアカウントを通じた認証情報（ID、年齢確認結果など）、ニックネーム、メールアドレス、生年月日、年齢、性別、重複加入確認情報（DI）、暗号化された同一人識別情報（CI）
  • 本人認証時（携帯電話認証）: 携帯電話番号及び通信会社、国籍に関する情報（内国人/外国人）
  • DMMアカウント連携時: DMMアカウント情報（ID、ポイント利用履歴など）
  • ユーザー生成コンテンツ（AI対話データ）： AIキャラクターと送受信したテキストメッセージ、アップロードした画像及び映像、生成されたシナリオ、ペルソナ設定及びストーリー等、サービス利用行態情報。
    • （注意）本サービスは自由な対話型AIサービスですが、ユーザーは対話画面に、住民登録番号、パスポート番号、金融情報、機微な健康情報等、特定の個人を識別し得る重要な個人情報、又は「個人情報保護法」第23条の機微情報（思想・信条、政治的見解、健康、性生活等）を入力してはなりません。ユーザーが自発的に入力した情報により生じるリスクに備え、当社は第2条及び第10条に従い当該情報の保護措置を講じます。
  • 自動収集情報: サービス利用履歴、接続ログ、クッキー、端末ID/IMEI、IPアドレス、不正利用履歴、広告識別子（GAID、IDFA、IDFV など）
  • 払い戻し申請時: 決済情報（DMMポイント利用履歴）、払い戻し理由など
  • ポイント利用に関する情報: DMMポイントの決済・利用履歴、ボーナスポイントの付与・減算・有効期限（付与日から14日間）および利用履歴
  • イベント／プロモーション参加時：景品の発送および本人確認に必要な氏名、住所等。ただし、日本の税法上、支払調書の提出対象となる高額景品（同一人基準で年5万円超等）の支給時には、関連法令に基づき、マイナンバーを当該時点に限り取得・利用する場合があります。
• 収集方法：
  • ウェブサービスへの登録時におけるユーザーの同意取得
  • プロモーションやイベントへの参加時の別途の同意取得
  • お問い合わせ時のユーザー提供情報
  • サービス利用中の自動収集
  • 情報収集ツールによる取得
  • 特定管轄地域における「特別」または「機微」な情報の取得時には別途明示的な同意を取得

※ 本サービスは現在、新規会員登録をDMM.comアカウントを通じてのみサポートしております。

ただし、従前にGoogle、LINE、X（旧Twitter）などのOAuthアカウントを通じて登録された会員の情報については、本プライバシーポリシーに基づき同様に保護されます。

• 同意なしに処理可能な個人情報：当社は、ユーザーの同意なしに処理できる個人情報について、その項目と処理の法的根拠を電子メール等、関連法令で定める方法によりユーザーに通知します。

2.　個人情報の収集及び利用目的

収集した個人情報は、以下の目的で使用されます。これらの目的から逸脱して使用されることはありません。

• サービス提供：AIベースのキャラクターチャットサービスの運営、メッセージ送信その他サービス関連コンテンツの提供。
• 会員の識別・管理：本人確認、年齢確認（満18歳以上）、不正使用防止、苦情処理、特典提供。
• 決済・払い戻し対応：DMMポイントを用いた決済処理、払い戻し、ポイント利用履歴の確認。
• ボーナスポイント管理：無償で付与されるポイントの付与・減算・有効期間（14日間）の管理。
• サービス改善・分析：ユーザー体験向上、サービス機能の最適化、バグや障害への対応、新機能開発、利用パターンの分析、データのパーソナライズ化、AI及び機械学習（ML）モデルの学習。
• サービスのお知らせ及び通知：サービスの重要な変更点や改善点についての情報提供、イベント登録及び関連案内。
• モデレーションデータの収集：ユーザーがAIの動作に影響を及ぼすテキストメッセージ、AIを通じて生成された画像・映像等の視聴覚アセットを対象とした、ポリシー違反の検討及び遮断（censoring）の措置。児童保護、法的要求事項の遵守、内部ポリシーの強化、ポリシー違反の評価及び違反コンテンツの遮断のため。本モデレーション及びセーフティフィルターは年齢にかかわらずすべての利用者に適用され、成人コンテンツ（セーフティフィルター解除モード等）は満18歳以上の認証会員に限りゲーティングされます。
• 詐欺防止及びセキュリティ：詐欺、違法活動、サービスの不正利用を防止し、システムのセキュリティを保護。

3.　個人情報の保管期間と使用期間

① 当社は、法令に基づく個人情報の保有・利用期間、またはユーザーから個人情報を収集する際に同意を得た個人情報の保有・利用期間内で個人情報を処理・保有します。

② それぞれの個人情報の処理及び保有期間は、個人情報の処理目的及び各関連条項に記載された内容に従い、それ以外は以下の通りとします。

• 「電子商取引等における消費者保護に関する法律」等に基づく保管:
  • 契約または申込みの撤回等に関する記録：5年保管
  • 代金決済及び財貨等の供給に関する記録：5年保管
  • 消費者の不満または紛争処理に関する記録：3年保管
  • 表示/広告に関する記録：6ヶ月保管
• 通信関連法令に基づく保管：接続ログ等関連記録の法定保管期間に従う。
• 退会後：不正利用者と法的問題の解決のため、一定の情報を退会後最大1年間保有。
• モデレーションログ及び違反記録：ポリシー審査及び異議申立て対応のため、最大1年間保有。
• ユーザー生成コンテンツ（会話情報など）：会員退会時まで、または関連法令により許可される期間まで保有。
• イベント/プロモーション関連情報：個人情報の収集日またはイベント終了日から最大6ヶ月保管。

③ 公開掲載されたストーリー及びユーザーコンテンツの保有及び処理：

• 存続の根拠：会員が公開設定で掲載したストーリー・キャラクター等のユーザー生成コンテンツ（以下「公開ストーリー」）及びそれに表示される作成者ニックネームは、会員の退会・アカウント削除後においても存続・利用・掲載され得るものであり、他の会員が引き続き閲覧・プレイすることができます。これは、①公開ストーリーコンテンツ（著作物）については、利用規約第17条に従い会員が当社に付与したライセンスに、②表示される作成者ニックネームについては、会員が公開掲載の時点でその公開・存続に関して別途同意した処理目的に、それぞれ基づきます。
• 「公開」登録行為による同意の擬制：会員が自らのコンテンツを「公開」モードで登録することは、PinxAiの運営陣が当該コンテンツ及び表示される作成者ニックネームを他の会員に公開・提供することができ、会員の退会後においてもこれを公開・存続・利用できるという点に、会員が同意したものとみなします。 当社は、会員が「公開」モードを選択する前に、その事実及び保有期間（削除・匿名化の要請があるときまで）を明確に告知し、会員が「公開」モードを選択する行為をもって、これに同意したものとみなします。
• 識別性の最小化：会員は、公開掲載の際に、実名等、本人を直接識別できる情報の代わりに表示用のペンネーム（ニックネーム）を使用することができ、当社は、公開ストーリーに本人の識別情報が露出しないよう案内します。
• 削除権の保障及び匿名化による代替：会員は、退会の有無にかかわらず、「個人情報保護法」第35条・第36条・第37条に従い、自己の個人情報に関する開示・訂正・削除・処理停止を請求することができ、この権利はいかなる規約・ライセンスによっても排除されません。作成者ニックネームの削除・処理停止の請求がある場合、当社は、当該ニックネームを遅滞なく匿名処理（例：「(退会したユーザー)」）して個人識別性を除去することを原則とし、非識別化された公開ストーリーのコンテンツ本文は、「存続の根拠」の①のライセンスに従い存続し得ます。
• 第三者の利用利益による限界：ただし、他の会員が既に生成・保存した二次コンテンツ、対話記録等、第三者の正当な利用利益が結びついた部分については、技術的・法的に完全な削除が制限されることがあり、当社はこの場合にも、作成者の識別性の除去等、本人保護のための合理的な措置を講じます。

④ 公開掲載されていない対話内容等、その他のユーザー生成コンテンツは、会員退会時、又は関連法令が許容する期間まで保有した後、破棄します。

4.　個人情報の委託及び海外移転

• ユーザーの同意なしに、個人情報の処理を外部に委託することはありません。
• サービス改善のために必要な場合、厳格な秘密保持契約の下、信頼できるパートナーに処理を委託することがあります。
• DMM.comを通じた決済及び払い戻し時、関連情報はDMM.comのポリシーに基づき処理されます。
• サービスの改善及び利用者の行動分析のため、Amplitude、Google Analytics、Firebaseなどの海外分析ツールを使用することがあります。この過程で収集される情報は、主にイベントログ、デバイス情報、サービス利用パターン等であり、匿名化または非識別化されたデータとして活用されます。
• AI基盤のモデレーション及びコンテンツ生成処理において、一部のデータ（テキスト・画像・動画等）がAIサービス提供サーバーに送信され、自動的に検討されることがあります。この際に送信される情報は、可能な範囲で匿名化または非識別化され、ポリシー違反の検知及びサービス品質向上の目的に限り使用されます。
• 国外移転：当社は、ユーザーとの契約の締結及び履行のため、個人情報を国外に移転（処理委託・保管）することがあります。ユーザーは、カスタマーサポート（pinxai.support@pinxai.com）に連絡して国外移転を拒否することができ、国外移転を拒否した場合、サービスの提供が制限されることがあります。
• これらの海外移転及び分析ツールの使用は、日本の個人情報保護法及び韓国の「個人情報保護法」等の関連法令を遵守して行われます。

※ 従前にGoogle、LINE、X（旧Twitter）アカウントを通じて登録した会員の個人情報についても、本方針に基づき同様に管理されます。

5.　個人情報の削除手続き及び方法

① 当社は、個人情報の保有期間の経過、処理目的の達成など、個人情報が不要となった場合には、遅滞なく当該個人情報を破棄します。 ② ユーザーから同意を得た個人情報の保有期間が経過したり、処理目的が達成されたにもかかわらず、他の法令により個人情報を引き続き保存しなければならない場合には、当該個人情報を別のデータベース（DB）に移動させるか、保管場所を変えて保存します。 ③ 個人情報の破棄の手続き及び方法は以下の通りです。

• 破棄手続き：当社は、破棄事由が発生した個人情報を選定し、個人情報保護責任者の承認を得て個人情報を破棄します。
• 破棄方法：電子的ファイル形式で記録・保存された個人情報は、記録を再生できないよう破棄し、紙文書に記録・保存された個人情報は、シュレッダーで粉砕するか焼却して破棄します。

6.　位置情報等の取り扱い

① 当社は、収集及び利用目的の達成、または会員退会など位置情報等の処理目的が達成された場合、該当情報を復元及び再生できないよう安全に削除します。 ② 当社は、2年間サービスを利用していないユーザーの情報を休眠アカウントとみなし、他の法令で定める保存期間が経過するまで、他のユーザーの個人情報と分離して別途保存・管理することがあります。

7.　第三者への個人情報提供

① 当社は、ユーザーの事前の同意なしに個人情報を外部に提供しません。 ② 収集された個人情報は、以下の場合に限り第三者に提供されることがあります。

• ユーザーが外部提携社のサービスを利用するために、個人情報の提供に直接同意した場合。
• 法令に基づき提供を求められる場合、または法的手続きに必要な場合。
• 決済及び払い戻し処理に関する運営のために必要な場合（DMM.comへの提供）。
• ユーザーの生命や安全に急迫した危険が確認され、これを解消するための場合。

8.　自動収集装置（クッキー等）の利用

• クッキー（Cookie）は、サービスの機能提供、品質改善、及び統計分析のために使用されます。
• ユーザーはブラウザの設定により、クッキーを管理することができます。
• クッキーを拒否した場合、サービスの利用に影響を及ぼす可能性があります。
• 当社の自動データ収集の一部は、クッキー及び類似技術によって行われます。

9.　リンク先サイト

• 当社は、PinxAiからリンクされた第三者のサイト（DMM.comを含む）のプライバシーポリシーについて、一切の責任を負いません。

10.　個人情報保護のための技術的・管理的・物理的措置

• 個人情報を保護するため、当社は以下の多様なセキュリティ措置を講じています：データの暗号化、ハッキング防止、データシステムへのアクセス制限、従業員への教育、及びセキュリティソフトウェアの導入などを含みます。

11.　ユーザー（ご本人）の権利

① ユーザーは、当社に対していつでも個人情報の閲覧・訂正・削除・処理停止の要求などの権利を行使することができます。 ② 権利の行使は、関連法令に基づき、書面、電子メール等を通じて行うことができ、当社はこれに対して遅滞なく措置を講じます。 ③ これらの権利は、サービスの設定画面またはカスタマーサポートの電子メール（pinxai.support@pinxai.com）にご連絡いただくことで行使できます。

12.　未成年者の個人情報保護

• 本サービスは満18歳以上の方のみご利用いただける成人専用サービスです。（本人が直接満18歳以上であることを確認し、同意した場合にのみ利用可能）
• 満18歳未満のユーザーは、サービスへの登録及び利用ができません。（満18歳未満であるにもかかわらず、満18歳以上であると同意してサービスを利用した場合、すべての責任はユーザー本人にあります。）
• 当社は、満13歳未満または管轄法律上これに相当する最低年齢の児童から情報を収集しません。ウェブサイト及びアプリケーションには年齢制限機能があり、児童が利用できないようにしており、これにより児童から故意に個人情報を収集することはありません。
• 満18歳未満の児童の個人情報は収集せず、当該情報が提供された事実が確認された場合は即時削除いたします。
• 親または保護者は、子供の個人情報保護のための措置を講じることができます。子供が個人情報を提供した事実を知った場合、カスタマーサポート（pinxai.support@pinxai.com）にご連絡いただき、必要な措置を要求することができます。

13.　管轄、苦情処理及びカスタマーサービス

• 個人情報保護担当者（個人情報保護責任者）：イ・ジンホ／ナ・ヨンチェ
• カスタマーセンターのメール：pinxai.support@pinxai.com

当社は、本人の個人情報自己決定権の保障並びに侵害相談及び被害救済のため、個人情報保護責任者に書面、電話又はメールでご連絡いただければ、遅滞なく措置を講じます。

ポリシーの変更について

法的、政策的、または技術的変化により内容に重要な変更が生じる場合は、事前に通知いたします。関連法令および方針に基づく変更内容の追加、削除、および訂正がある場合には、遅滞なくホームページを通じて告知いたします。

本プライバシーポリシーは、2026年6月22日より適用されます。